Dispositivi di rete e componenti fisici: router, switch e access point; porte e interfacce (RJ-45, fibra), moduli SFP/GBIC, PoE. Tipi e categorie di cavi (UTP/STP, multimodale/monomodale), standard Ethernet e velocità. Concetti di MTU, throughput e affidabilità. Best practice per installazione, etichettatura e troubleshooting del livello fisico.

Concetti fondamentali di sistemi operativi desktop e server: processi, servizi, gestione memoria e file system. Strumenti CLI (PowerShell, Bash) e attività di rete di base: IP/DNS/DHCP, firewall locale, driver e aggiornamenti. Diagnostica con ping, tracert, ipconfig/ifconfig, netstat. Cenni di virtualizzazione e snapshot per ambienti di laboratorio.

Modelli OSI/TCP-IP, Ethernet e switching (VLAN, trunking, STP). IPv4/IPv6, subnetting e VLSM. Routing statico e dinamico di base (concetti OSPF single-area), NAT/PAT e ACL. Fondamenti di rete wireless (SSID, canali, WPA2/3) e servizi IP comuni.

Principi CIA, minacce comuni e superfici d’attacco. Hardening di dispositivi e piani di accesso: AAA, metodi locali/remoti, gestione password e privilegi. Controlli a livello 2/3: port security, DHCP snooping, DAI, ACL. Basi di VPN, segmentazione e policy di aggiornamento.

Metodologia di troubleshooting (identificazione, ipotesi, test, verifica, documentazione). Strumenti: show/debug, syslog, SNMP, ping/traceroute, tester di cavi. Problemi frequenti su L1-L3 (collisioni, duplex, DHCP, DNS, routing) e relativa raccolta evidenze. Gestione del cambiamento e comunicazione con gli utenti.