Supporto tecnico

Metodologia di troubleshooting (identificazione, ipotesi, test, verifica, documentazione). Strumenti: show/debug, syslog, SNMP, ping/traceroute, tester di cavi. Problemi frequenti su L1-L3 (collisioni, duplex, DHCP, DNS, routing) e relativa raccolta evidenze. Gestione del cambiamento e comunicazione con gli utenti.

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Domande disponibili: 30

Cosa imparerai in questo topic

Questo argomento fa parte del percorso CCNA. In questa pagina puoi capire meglio cosa copre questo argomento, quali concetti vengono richiesti e perché è utile esercitarti con un quiz dedicato prima di passare all’esame completo o ai quiz misti.

Il quiz su Supporto tecnico ti aiuta a concentrarti su nozioni specifiche, definizioni, scenari pratici e concetti ricorrenti che possono comparire durante la preparazione alla certificazione.

Perché questo argomento è importante

Studiare bene Supporto tecnico è importante perché questo argomento contribuisce alla comprensione generale della certificazione CCNA. Una buona preparazione sui singoli topic rende più semplice affrontare sia le domande teoriche sia quelle applicative, migliorando la sicurezza e la rapidità nel rispondere.

Allenarti topic per topic ti permette anche di individuare con precisione i tuoi punti deboli, ripassare meglio e costruire una preparazione più solida nel tempo.

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Hardware

Dispositivi di rete e componenti fisici: router, switch e access point; porte e interfacce (RJ-45, fibra), moduli SFP/GBIC, PoE. Tipi e categorie di cavi (UTP/STP, multimodale/monomodale), standard Ethernet e velocità. Concetti di MTU, throughput e affidabilità. Best practice per installazione, etichettatura e troubleshooting del livello fisico.

Sistemi operativi

Concetti fondamentali di sistemi operativi desktop e server: processi, servizi, gestione memoria e file system. Strumenti CLI (PowerShell, Bash) e attività di rete di base: IP/DNS/DHCP, firewall locale, driver e aggiornamenti. Diagnostica con ping, tracert, ipconfig/ifconfig, netstat. Cenni di virtualizzazione e snapshot per ambienti di laboratorio.

Networking

Modelli OSI/TCP-IP, Ethernet e switching (VLAN, trunking, STP). IPv4/IPv6, subnetting e VLSM. Routing statico e dinamico di base (concetti OSPF single-area), NAT/PAT e ACL. Fondamenti di rete wireless (SSID, canali, WPA2/3) e servizi IP comuni.

Sicurezza

Principi CIA, minacce comuni e superfici d’attacco. Hardening di dispositivi e piani di accesso: AAA, metodi locali/remoti, gestione password e privilegi. Controlli a livello 2/3: port security, DHCP snooping, DAI, ACL. Basi di VPN, segmentazione e policy di aggiornamento.