Soporte técnico

Metodología de troubleshooting (identificar, hipotetizar, probar, verificar, documentar). Herramientas: show/debug, syslog, SNMP, ping/traceroute, probadores de cable. Problemas de Capa 1–3 (colisiones, dúplex, DHCP, DNS, enrutamiento) y recogida de evidencias. Gestión del cambio y comunicación con usuarios.

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Preguntas disponibles: 30

Qué aprenderás en este tema

Este tema forma parte del recorrido CCNA. En esta página puedes comprender mejor qué cubre este tema, qué conceptos son más importantes y por qué es útil practicar con un cuestionario específico antes de pasar al examen completo o a cuestionarios mixtos.

El quiz sobre Soporte técnico te ayuda a centrarte en conceptos específicos, definiciones, escenarios prácticos e ideas recurrentes que pueden aparecer durante la preparación para la certificación.

Por qué este tema es importante

Estudiar bien Soporte técnico es importante porque este tema contribuye a la comprensión general de la certificación CCNA. Una buena preparación en cada tema facilita afrontar tanto las preguntas teóricas como las prácticas, mejorando la seguridad y la rapidez al responder.

Practicar tema por tema también te permite identificar con mayor precisión tus puntos débiles, repasar mejor y construir una preparación más sólida con el tiempo.

Temas relacionados

Hardware

Dispositivos de red y componentes físicos: routers, switches y AP; puertos e interfaces (RJ-45, fibra), módulos SFP/GBIC, PoE. Tipos y categorías de cable (UTP/STP, multimodo/monomodo), estándares Ethernet y velocidades. Conceptos de MTU, throughput y fiabilidad. Buenas prácticas de instalación, etiquetado y troubleshooting de Capa 1.

Sistemas operativos

Conceptos clave de SO para escritorio y servidor: procesos, servicios, memoria y sistemas de archivos. Herramientas CLI (PowerShell, Bash) y tareas de red básicas: IP/DNS/DHCP, firewall local, controladores y actualizaciones. Diagnóstico con ping, tracert, ipconfig/ifconfig, netstat. Nociones de virtualización y snapshots para laboratorios.

Redes

Modelos OSI/TCP-IP, Ethernet y conmutación (VLAN, trunking, STP). IPv4/IPv6, subnetting y VLSM. Enrutamiento estático y dinámico básico (conceptos OSPF de un solo área), NAT/PAT y ACL. Fundamentos inalámbricos (SSID, canales, WPA2/3) y servicios IP comunes.

Seguridad

Tríada CIA, amenazas comunes y superficies de ataque. Endurecimiento de dispositivos y control de acceso: AAA, métodos locales/remotos, gestión de contraseñas y privilegios. Controles de Capa 2/3: port security, DHCP snooping, DAI, ACL. Fundamentos de VPN, segmentación y políticas de actualización.